Sıkça Sorulan Sorular

[ Limonian Sıkça Sorulan Sorular ]

I. Firma Bilgileri

1. Limonian.com Hakkında Bilgi Alabilir miyim? 

Koreli kadınların cilt bakım ritüelini Türkiye'ye tanıtmak için 2013 yılından beri Kore’den kozmetik ve cilt bakım ürünleri ithal eden ve online satışını yapan bir şirkettir.
Limonian ile ilgili daha detaylı bilgiler için "Hakkımızda” kısmını okuyabilirsiniz.
Hakkımızda kısmına gitmek için tıklayınız.



II. Üyelik


1. Limonian.com’a nasıl üye olurum?

Limonian.com’a sadece dakikalarınızı ayırarak üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayın.


2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Tabiki sepet bölümündeyken sadece isim-soyisim,tel ve mail girerek alışveriş yapabilirsiniz.



III. Ürün Bilgileri


1. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet %100 Kore'den bizzat kendimizin ithal ettiği orijinal ürünlerdir.


2. Ürünleriniz hangi yolla türkiyeye ulaşıyor?

Ürünlerimiz tamamen yasal yollarla Türkiye'ye giriş yapmaktadır. Bavul ticareti yapan sitelere itibar etmeyiniz.


3. Hangi markaları satıyorsunuz?

Kore'nin seçkin markaları olan PaxMoly, Oseqque, Sesamis gibi birçok markayı bünyemizde barındırıyoruz.


4. Favori ürünümü sitede bulamıyorum? Ne yapmalıyım?

Ürün tekrar stokta olacak mı? Ne zaman gelebilir? şeklinde bize info@limonian.com dan yada 0212 210 10 40 nolu telefondan ulaşarak durumunu sorgulayabilirsiniz.


5. Gerekli olan bütün ürünleri aldım. Hepsini aynı anda kullanırsam sorun yaşar mıyım?


Gerekli olan adımları doğru takip ederseniz bir sorun yaşamazsınız. Cildinize aşırı yüklenmeden bakımınızı tamamlayınız.


6. Hamileyim ürünlerinizi kullanırken bir sorun yaşar mıyım?

Özellikle anne,hamile ve bebeklere uygun ürünlerimiz bulunmaktadır.
Ürün için tıklayınız.


7. Sivilce sorunu yaşıyorum. Ürününüz işe yarar mı?

Evet, düzenli ürünü kullanırsanız yaşadığınız sorunu çözmeye yardımcı olacak.Fakat 1 kerede sorunu gideren ürünümüz yoktur.(Zaten öyle bir şey olursa kozmetik değil ilaç olur.)


8. Kozmetikten çok anlamıyorum. Cildime uygun olan ürünü nasıl bulabilirim?

İHTIYACA  GÖRE' kısmından cildinizin ihtiyacına göre ürünlerimizi inceleyebilirsiniz.Ürün uygulama ile ilgili Türkçe videoları izleyebilirsiniz.İsterseniz telefon (0212 210 1047) isterseniz email (info@limonian.com) dan da sorabilirsiniz. Cilt tipi, yaş, yaşadığınız sorunu söylerseniz uygun ürünü size tavsiye ederiz.


8. Etude House, Missha, Nature Republic, Tony Moly gibi ünlü Kore markalarını getirecek misiniz?

Bu durumla ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.


9. Ürünleriniz ile ilgili yorumlara nasıl ulaşabilirim?

Ürünlerin üstüne gelip “Ürünü İncele” bölümüne tıkladıktan sonra Ürün Özelliklerinin yanında “Ürün Yorumları” kısmından yorumlara ulaşabilirsiniz. Ayrıca sitemizde yer alan kullanıcı yorumları kısmından da ulaşabilirsiniz.


10. Ürünlerle ilgili detaylı bilgilere nereden ulaşabilirim?

Ürünlerin üstüne gelip “Ürünü İncele” bölümüne tıkladıktan sonra Ürün Özelliklerinden ürünlerle ilgili detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Ayrıca ürünlerin kullanım videolarına YouTube kanalımızdan ulaşabilirsiniz.


IV. Sipariş


1. İlk defa sipariş veriyorum. Siteniz güvenli mi?

5.000’den fazla firmanın kullandığı Türkiye’nin güvenilir, alanında lider e-ticaret altyapı sağlayıcısı Tsoft sistemini kullanıyoruz. Gönül rahatlığıyla kullanabilirisniz.


2. Siparişimi nasıl iptal ederim?

Sipariş alındıktan sonra kargo süreci aynı iş günü içerisinde başlatılmaktadır. Bu nedenle sipariş iptal talebinizi siparişinizden sonra en geç 3 saate kadar iletmeniz gerekmektedir.İptal talebinizi: Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım>Siparişlerim bölümünden iptal talebinizi iletebilirsiniz. 0212 210 1047 no lu telefonu arayarak yapabilirsiniz.


3. İndirim kuponunu nasıl kullanabilirim?


Üye girişi yapınız. Sipariş vereceğiniz ürün ya da ürünleri seçip sepetinize ekleyiniz. İndirim Kuponu alanına kodu yazınız. (Spam/Gereksiz kutusunu kontrol ediniz.)





V. Ödeme


1. Ödemem gözükmüyor. Siparişim onaylandı mı?


Kredi kart veya havale/EFT ile yapılan siparişler günün içinde kargo şirketine verilmektedir.Kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo bilgileri ile birlikte e-mail olarak size bilgi veriyoruz. Bu 2-3 saat zaman alabilir.Durumdan emin olmak isterseniz telefonla bizi arayayıp siparişin durumunu sorabilirsiniz. (Ofis : 0212 210 1047)


2. Ödeme seçenekleri hakkında bilgi alabilir miyim?

Havale/eft, Kredi Kartı ve Kapıda Ödeme(Nakit veya Kredi Kartı ile yapabilirsiniz) seçenekleri mevcuttur.


3. Alışveriş için kart bilgilerimi girmek zorunda mıyım?

İzyco sistemini kullandığımız için gönül rahatlığıyla bilgilerinizi girip güvenle alışveriş yapabilirsiniz.


4. Kredi kartım onay vermedi ne yapmalıyım?

Öncelikle bankanızla iletişime geçip sorunun neden kaynakladığını öğrenebilirsiniz. Kartınızın internet alışverişine açık olduğundan emin olunuz.


5. Kredi Kartına kaç taksit yapılıyor?

Kozmetik sektöründeki yasaktan dolayı şuan taksit imkanı bulunmamaktadır.Taksit imkanını bankanızla görüşerek sağlayabilirsiniz.



VI. Mağaza


1. Ürünlerinizi deneyip alabilir miyim?

İstanbul’daki ofisimizde bulunan showroom’u ziyaret ederek tüm ürünlerimizi deneyebilirsiniz. (Tek kullanımlık maskeler hariçtir) (0 212) 210 10 47 nolu telefondan müsaitlik durumunu kontrol edip hafta içi 09:00-18:00 arası showroomu ziyaret edebilirsiniz.



VII. Kampanyalar


1. İndirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

Limonian.com’a üye olarak mail ve SMS yoluyla indirim ve kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.
Ayrıca Facebook,Instagram ve Twitter hesaplarımızdan bizi takip edebilirsiniz.


2. Alışverişlerimden puan kazanıyor muyum?

Çok yakın bir zamanda puan sistemine geçeceğiz.Beklemede kalın.


VIII. Kargo ve İade


1. Hangi kargolar ile çalışmaktasınız?

Sürat Kargo ile anlaşmamız mevcuttur. Fakat arzu ettiğiniz bir kargo şirketi varsa sipariş verdikten hemen sonra 0212 210 10 47 nolu telefondan bizimle iletişime geçiniz.



2. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti 6 TL’dir. 60 TL üstü siparişleriniz için kargo ücretini biz ödüyoruz.


3. Kapıda ödeme var mı? Ücreti ne kadar?

Kapıda ödeme seçeneği mevcuttur ve bedeli  6 TL’dir. 110 TL üstü kapıda ödeme siparişleriniz için kargo ücreti ve kapıda ödeme bedelini biz ödüyoruz.


4. Siparişim kargo ile kaç gün içerisinde bana ulaşır?

İstanbul içi 1-2 iş günü, diğer şehirlere  2-3 iş günü içerisinde teslim edilir.


5. Sipariş geçtikten sonra kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız tarafınıza mail olarak gönderilecektir. Ayrıca Hesabım>Siparişlerim bölümünden kargo takip numaranızı görebilirsiniz.


6. Ürünü beğenmediysem iade edebilir miyim?

Ürünle ilgili bir sorun varsa (ambalajı kırık) iadeler şartsız kabul edilir ve kargo ücretini Limonian öder. Ürünle ilgili herhangi sorun olmadan iade etmek isterseniz, ambalajı açmamak şartıyla 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücretini müşteri öder.


7. İadeyi nasıl yapabilirim?

Sorunlu ürünler için iade yapacaksanız gelen ürünün resmini çekip info@limonian.com ‘a e-mail gönderiniz ya da 0212 210 10 47 nolu telefonu arayabilirisniz. Aynı gün siparişiniz kontrol edilir ve doğru ise 1 gün içerisinde hesabınıza ürün ücreti geri yatırılır. Ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadan iade etmek istiyorsanız, 0212 210 1047 nolu telefonu arayıp iade talebinde bulununuz. Ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz. Ürünün ambalajı kontrol edildikten sonra hesabınıza ürünün ücreti geri yatırılır.


9. 2 gün geçti. Hala siparişim elime ulaşmadı.Ne yapmalıyım?

Genel olarak Türkiye'nin her tarafına 2 gün içinde kargoyu ulaştırıyoruz. Fakat Kargo şirketinden kaynaklanan sorunlardan dolayı bazen teslim süresi uzayabilir. Bu durumda bizi arayıp kargonun durumunu sorabilir. En kısa zamanda kargonun durumunu öğrenip size cevap veriyoruz. (Ofis : 0212 210 1047)


10. Türkiyenin her yerine teslimatınız var mı?

Evet Türkiye'nin bütün illerine teslimatımız mevcuttur. Fakat bazı bölgelerde Sürat kargonun dağıtımı olmayabilir. Başka kargo şirketi ile siparişiniz almak isterseniz bizi arayıp sorabilirsiniz.


11. Kargo geldiğinde evde olmazsam kargoma ne olcak?

Her siparişte telefon numaranızı iletiyoruz. Eğer dağıtım memuru sizi adresinizde bulamazsa, telefon numarasından arama yapabilir. Fakat size ulaşamazsa kutuyu dağıtım merkezine geri götürebilir. Bu durumda takip kodu ile sorgulama yapabilirsiniz.


12. Kargom hala elime geçmedi? Para iadesi alabilir miyim?

Eğer siparişiniz henüz postalanmadıysa siparişinizi iptal edip para iadesi alabilirsiniz.


13. Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Maalesef şuan sadece Türkiye içi teslimatımız vardır.


14. Siparişimin kargo adresini değişebilir miyim?

Gönderiniz henüz kargo şirketine verilmediyse bizi 0212 210 10 47 nolu telefondan arayıp işlem gerçekleştirebilirsiniz.


15. Ürünler hangi ilden kargolanıyor?

Gönderiniz henüz kargo şirketine verilmediyse bizi 0212 210 10 47 nolu telefondan arayıp işlem gerçekleştirebilirsiniz.


Merak ettiğiniz her türlü bilve soru için 02122 210 10 47 nolu telefonu arayarak bilgi alabilirsiniz.




T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.