Değerli müşterilerimiz, Dünyayı ve ülkemizi etkisi altına alan koronavirüs salgını nedeniyle Limonian olarak aldığımız tedbirleri bilgilerinize sunarız:
Öncelikle operasyonumuzu devam ettirdiğimizi belirtmek isteriz. Home office çalışabilecek personelimiz evden çalışarak, kargoların çıkmasını sağlayan personelimiz ise minimum çalışma saatleri ile gerekli hijyen tedbirleri alınarak size hizmet vermeye devam edecektir. Bu süreçte kargoları elimizden geldiğince en erken şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. #evdekal’dıgımız şu günlerde cilt bakımı yapmak da alternatifleriniz arasındaysa ve bu sizi bir nebze olsun daha iyi hissettirecek ve mutlu edecekse biz buradayız. #evdekalın #sağlıklıkalın
x
Sıkça Sorulan Sorular
sik-sorulanlar-mobil.jpg (145 KB)


Sizlerden en çok gelen sorunları derledik. Aradığınız sorunun cevabını bulamazsanız 0212 210 1047 nodan arayın.


1. Kargom nerede?

Seçtiğiniz kargo firmasının web sitesinde kargo takip numaranızı girerek kargonun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

Daha detaylı anlatım ve videolu anlatım için linke tıklayın. (Kargo takip anlatımı)

2. Kapıda ödeme var mı? Ücreti nedir?

Kapıda ödeme seçeneği mevcuttur ve bedeli 7,5 TL’dir.

150 TL üstü kapıda ödeme siparişleriniz için kargo ve kapıda ödeme Ücretsizdir.

3. Kredi Kartına kaç taksit yapılıyor?

Kozmetik Ürünlerin Kredi Kartı ile taksitli satışına yönelik BDDK Yönetmelik değişikliğine göre taksitle alışveriş yasaklandı.

Tek çekim yapıldıktan sonra taksit imkanını bankanızla görüşerek sağlayabilirsiniz.

4. Ödemem gözükmüyor. Siparişim onaylandı mı?

Kredi kart veya havale/EFT yoluyla ödeme yapılan siparişler mesai saatleri içerisinde aynı gün kargoya verilmektedir.

Kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numarası size e-mail olarak iletilmektedir.

Kargo takip numarasını aktif şekilde görmeniz 2-3 saat zaman alabilir.

Durumdan emin olmak isterseniz canlı sohbet üzerinden ya da telefonla bizi arayıp siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

(Ofis : 0212 210 1047)


5. Siparişim kapıda ödeme onayında görünüyor ne yapmalıyım?

Kapıda ödeme siparişinizin çıkışından önce iletişim numaranızdan sizlere ulaşıp teyit alınmaktadır.

Size ulaşamazsak siparişiniz bekletiliyor.

Teyit arama gelmediyse bizimle iletişime geçebilirsiniz. (Ofis : 0212 210 1047)

6. Alışverişlerimden puan kazanıyor muyum?

Her alışveriş tutarının %5’ini puan olarak kazanırsınız ve sonraki siparişlerinizde kullanabilirsiniz.

Ayrıca satın aldığınız ürünler hakkında yorum yaptığınızda her ürün için 2000 puan (2TL) kazanırsınız.

Puan sistemi ile ilgili detaylı bilgilere ulaşmak için tıklayın. (Limonian Puan Sistemi)

7. Ürünler Koreden geliyorsa Corona virüsünden etkilendi mi?

Ürünlerimiz Koreden gemi ile geliyor ve 5-6 hafta sürüyor.

Corona virüsünden etkilenmez.

Bir virüs, infekte bir insanın çıkartılarıyla cansız bir eşyaya bulaştığı taktirde, aradan geçecek birkaç saat bile aktivitesini yitirmek için yeterlidir.

İstanbul Tıp Fakültesi Prof. Dr. Haluk Eraksoy'un NTV'de yaptığı ropörtajından detaylı bilgilere Buradan ulaşabilirsiniz.

8. İndirim ve kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

Üye olunurken "e-postalarını almak istiyorum" kutucuğunu işaretleyin yada

anasayfanın en altında bulunan 'E-BÜLTEN ABONELİĞİ' kısmına mail adresinizi yazabilirsiniz.

Ayrıca Facebook, Instagram ve Twitter hesaplarımızdan bizi takip edebilirsiniz.

9. Hangi kargolarla çalışmaktasınız?

Sürat Kargo ve Aras Kargo ile anlaşmamız mevcuttur.

Fakat arzu ettiğiniz bir kargo şirketi varsa sipariş verdikten hemen

sonra 0212 210 1047 nolu telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Siparişim kargo ile kaç gün içerisinde bana ulaşır?

Siparişiniz aynı gün İstanbul'daki depomuzdan kargoya verilmektedir.

İstanbul içi 1-2 iş günü, diğer şehirlere 3-4 iş günü içerisinde teslim edilir.

11. Ürünü beğenmediysem iade edebilir miyim?

Ürünle ilgili bir sorun varsa (ambalajı kırık) iadeler şartsız kabul edilir ve kargo ücretini Limonian öder.

Ürünle ilgili herhangi sorun olmadan iade etmek isterseniz,

ambalajı açmamak şartıyla 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Bu durumda kargo ücretini alıcı öder.

Sorunlu ürünler için iade yapacaksanız gelen ürünün resmini

çekip info@limonian.com 'a e-mail gönderiniz ya da 0212 210 10 47 whatsapp hattımıza iletebilirsiniz.

12. 2 gün geçti. Hala siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Genel olarak Türkiye'nin her tarafına 2 gün içinde kargoyu ulaştırıyoruz.

Fakat Kargo şirketinden kaynaklanan sorunlardan dolayı bazen teslim süresi uzayabilir.

Bu durumda bize canlı sohbetten yazabilir ya da telefonla arayıp

yada whatsapp hattımızdan kargonun durumunu sorabilirsiniz.

En kısa zamanda kargonun durumunu öğrenip size cevap veriyoruz. (Ofis : 0212 210 1047)

13. Kargo geldiğinde evde olmazsam kargoma ne olacak?

Kargo şirketi dağıtım sırasında adresinizde sizi bulamazsa numaranızdan sizi arar.

Eğer size ulaşamazsa kargoyu bölgedeki şubeye geri götürebilir ve 2 gün sonra bize iade edilir.

Bu durumda şube ile iletişime geçip teslim almanız gerekir.

14. Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Maalesef şuan sadece Türkiye içi teslimatımız vardır.

15. Siparişimin kargo adresini değiştirebilir miyim?

Kargonuz henüz kargo şirketine verilmediyse bizi 0212 210 10 47 nolu telefondan arayıp adresinizi değiştirebilirsiniz.

16. Ürünler hangi ilden kargolanıyor veya gelip alabilir miyim?

Siparişleriniz İstanbul'da bulunan depomuzdan gönderilmektedir.

Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında Perpa’da bulunan ofisimizden ürün alabilirsiniz.

17. İndirim kuponunu nasıl kullanabilirim?

Siparişin son aşamasında sepet sayfasının ‘İNDİRİM KUPONU’ alanına indirim kodunu girerek kullanabilirsiniz.

18. Siparişimi nasıl iptal ederim?

Siparişiniz aynı gün kargoya verilmektedir.

Sipariş iptali için en geç 2 saat içinde 0212 210 1047 no lu telefonu arayarak yapabilirsiniz.

19. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet, Limonian.com sitesinde satılan tüm ürünler Limonian tarafından Kore’den ithalat yapılan orijinal ürünlerdir.

20. Kozmetikten çok anlamıyorum. Cildime uygun olan ürünü nasıl bulabilirim?

Cilt Sorunları kategori kısmından cildinizin ihtiyacına göre ürünlerimizi inceleyebilirsiniz.

Ürün uygulama ile ilgili Türkçe videoları izleyebilirsiniz.

Dilerseniz canlı sohbetten yazarak, telefon (0212 210 1047) numaramızdan arayarak,

veya e-mail (info@limonian.com) yazarak sorularınızı yöneltebilirsiniz.

Cilt tipi, yaş, yaşadığınız sorunu söylerseniz uygun ürünü size tavsiye ederiz.

21. Ürünleriniz ile ilgili yorumlara nasıl ulaşabilirim?

Ürünlerin üstüne gelip “Ürünü İncele” bölümüne tıkladıktan sonra

Ürün Özelliklerinin yanında “Ürün Yorumları” kısmından yorumlara ulaşabilirsiniz.

Ayrıca sitemizde yer alan kullanıcı yorumları kısmından da ulaşabilirsiniz. Kullanıcı yorumları için tıklayınız.

22. Oluşturduğum siparişe ürün ekleyip/çıkarabilir miyim?

Kargonuz daha çıkmadıysa yeni bir sipariş olarak ekleyebilirsiniz.

Ek sipariş geçmeden 0212 210 1047 nolu telefondan arayıp kargo durumunuzu sorabilirsiniz.

23. Üyelik bilgilerim ile sisteme giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?

Öncelikle üye olduğunuz e-posta ve şifrenizi kontrol ediniz.

Şifrenizi unuttuysanız Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-postanıza gelen link üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz.

E-posta ve şifre bilgilerinizi doğru olarak girmenize rağmen,

hesabınıza ulaşamıyorsanız 0212 210 1047 numaralı hattımızdan

veya whatsapp hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

24. Toplu satın alma yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Almak istediğiniz ürünleri, adetlerini ve varsa firma bilgilerinizi, satış yapacağınız yerleri info@limonian.com adresimize iletebilirsiniz.

Yetkililerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçeceklerdir.

25. Limonian.com 'a nasıl üye olurum?

Limonian.com’a sadece dakikalarınızı ayırarak üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayın.






T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.